Solución de problemas

Antes que nada, revise dos cosas que resuelven la mayoría de los casos: la service account de Qovern es miembro del espacio con el permiso correcto, y el inventario está sincronizado (menú de la cuenta, Sincronizar apps y usuarios).

Algunos títulos citan el mensaje en portugués, como aparece en la app en portugués. Con la app en español, el mensaje es el que se muestra en cursiva debajo del título.

La recarga termina con “No access after reload”

Causa: la recarga disparada por Qovern corre como la service account. Si no está en el Section Access de la app, Qlik recarga los datos pero niega el acceso al final.

Cómo resolver:

• en una app bajo gestión de Qovern, haga clic en Guardar y Aplicar Reglas, en la pantalla Section Access de la app. Qovern reescribe la pestaña de Section Access en el script, que ya trae la fila de la service account, y recarga la app;
• en una app con Section Access hecho fuera de Qovern, incluya la service account como ADMIN en las reglas del propio script.

La recarga falla con “File not found”

Causa: el script busca el archivo de reglas en un espacio y se guardó en otro. Pasa cuando la app cambió de espacio, cuando el espacio cambió de nombre o en apps aprovisionadas antes de una corrección.

Cómo resolver: en la pantalla Section Access de la app, haga clic en Guardar y Aplicar Reglas. Qovern publica el archivo de nuevo y reescribe el script con el nombre actual del espacio. Si la app cambió de espacio, Qovern avisa antes: vea más abajo el punto sobre la app que cambió de espacio.

“Guardar y Aplicar Reglas” falla con error 403 o de permiso

Causa: la service account no tiene permiso de edición en el espacio donde se guarda el archivo.

Cómo resolver: en Qlik, abra el espacio, agregue el usuario de la service account (tiene el nombre del cliente OAuth) como miembro con permiso de edición y guarde las reglas de nuevo. Si eligió otro espacio en Espacio del archivo de Section Access, el permiso vale para ese espacio.

“Este app mudou de espaço no Qlik”

Esta app cambió de espacio en Qlik después de entrar en gestión. Un administrador debe actualizar el espacio de la app en esta pantalla.

Causa: la app se movió después de entrar en la gestión. Como el script lee el archivo del espacio actual, publicar en el espacio antiguo no tendría efecto, y Qovern lo rechaza.

Cómo resolver: un administrador hace clic en Usar el espacio actual de Qlik, en el propio aviso, y después en Guardar y Aplicar Reglas.

Qlik niega editar el script (“Access denied”)

Causa: la app todavía tiene aplicado un Section Access antiguo, sin la service account de Qovern.

Cómo resolver: quite el bloque antiguo del script en Qlik, recargue la app una vez e intente de nuevo en Qovern.

No puedo crear ni editar programaciones de carga

Mensaje: “O service account do Qovern no Qlik precisa ser administrador do espaço deste aplicativo” (en la app en español: La service account de Qovern en Qlik debe ser administradora del espacio de esta app para leer y cambiar programaciones).

Causa: la service account no es administradora del espacio de la app. Ser TenantAdmin no basta.

Cómo resolver: en Qlik, dé a la service account el rol de administrador (o facilitador, en un espacio gestionado) en el espacio de la app.

No puedo dar acceso en un espacio

Mensaje: “O service account do Qovern no Qlik precisa ser facilitador deste espaço” (en la app en español: La service account de Qovern en Qlik debe ser facilitadora de este espacio para gestionar el acceso).

Causa: la service account no es facilitadora del espacio.

Cómo resolver: en la pantalla Espacios, use Habilitar en este espacio (o Habilitar los N que faltan), si la service account tiene el rol TenantAdmin. Si no, en Qlik, agregue la service account al espacio como facilitador.

“O service account precisa ter a função TenantAdmin”

Para esto, la service account de Qovern en Qlik necesita el rol TenantAdmin.

Causa: invitar personas, cambiar roles, desactivar usuarios y gestionar grupos de Qlik exigen el rol TenantAdmin en la service account.

Cómo resolver: un administrador del tenant asigna el rol TenantAdmin al usuario de la service account en la Administration de Qlik. Si prefiere no dar ese permiso, haga esas tareas en el propio Qlik: el resto de Qovern sigue funcionando.

Una persona o una app nueva no aparece

Causa: el inventario todavía no se actualizó. Los usuarios se sincronizan cada hora. Las apps, en la sincronización completa.

Cómo resolver: use Sincronizar apps y usuarios en el menú de la cuenta.

“… está no plano Pro” o “O plano Standard inclui até…”

“Esta función no está incluida en tu plan” o “Llegaste al límite de tu plan”.

Causa: la función no forma parte del plan actual (por ejemplo, alertas, documentación y programación en el Standard) o se alcanzó el límite del plan (10 apps bajo gestión, 5 espacios controlados, 1 persona en el Standard).

Cómo resolver: vea los límites en Introducción y cambie de plan en Suscripción y facturas, en el menú de la cuenta.

“Este espaço não está entre os espaços controlados do seu plano”

Este espacio no está entre los espacios controlados de su plan. En la app en español aparece como “Esta función no está incluida en tu plan”.

Causa: en el plan Standard, solo los espacios elegidos como controlados quedan habilitados en Qovern.

Cómo resolver: en Espacios, use Controlar este espacio (hasta 5) o pase al plan Pro. Vea Espacios controlados.

“Assine um plano para continuar usando o Qovern”

Tu suscripción no está activa. Ve a Suscripción para continuar.

Causa: la suscripción está esperando el primer pago o terminó.

Cómo resolver: el administrador completa el pago en la pantalla Suscripción. Vea Suscripción y planes.

¿Todavía no se resolvió?

Escriba a [email protected] con el nombre de la app, el mensaje que apareció y la hora. Si puede, copie el log de la carga (Ver log, en Cargas).